1. Identificación del prestador del servicio
El servicio petriOS (en adelante "el Servicio" o "petriOS") es operado por [Razón social del operador], con domicilio fiscal en [Dirección], CIF [CIF operador], e inscrita en el Registro Mercantil de [Provincia]. Contacto: legal@petrios.app.
2. Objeto del contrato
El presente documento regula las condiciones bajo las que el operador presta el Servicio al Cliente (la empresa que contrata petriOS, en adelante "el Cliente") a través de una plataforma multi-tenant en la nube.
El Servicio incluye el acceso al kernel petriOS Core (CRM, presupuestos, facturación, bancos, workflow y herramientas operativas) y, opcionalmente, los addons contratados (Movex, Ops, People, etc.).
3. Alta y formalización del contrato
El contrato se formaliza cuando el Cliente completa el registro en petriOS/signup.html y verifica su correo electrónico. El registro incluye un periodo de prueba inicial de 14 días sin compromiso ni necesidad de tarjeta de crédito.
Al finalizar el periodo de prueba, el Cliente debe contratar un plan de pago para seguir operando. En caso contrario, su cuenta pasa a estado suspendida y solo el administrador podrá acceder para descargar sus datos durante 30 días naturales.
4. Planes, precios y forma de pago
- Starter — 49,00 €/mes. Incluye petriOS Core completo.
- Pro — 99,00 €/mes. Core + soporte prioritario por email.
- Enterprise — A consultar. Core + SLA escrito + onboarding asistido.
Los precios se expresan sin IVA. La facturación es mensual y el pago se realiza mediante link de Stripe enviado al email del administrador tras la solicitud de contratación. Cualquier addon contratado se factura por separado en la misma periodicidad.
5. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y mantener sus datos de contacto actualizados.
- Custodiar las credenciales de acceso. La responsabilidad por uso indebido recae en el Cliente.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentos de acceso no autorizado a la plataforma.
- Cumplir con la legislación aplicable a su actividad, incluida la normativa RGPD sobre los datos personales que el Cliente trate a través del Servicio.
6. Obligaciones del operador petriOS
- Mantener el Servicio operativo con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado anunciadas con 48h de antelación.
- Realizar copias de seguridad cifradas con periodicidad diaria. Los Clientes en plan Enterprise pueden contratar el addon
Vaultpara gestión avanzada de backups. - Aplicar actualizaciones de seguridad sin coste adicional.
- Tratar los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad y la normativa RGPD.
7. Titularidad de los datos
Los datos introducidos por el Cliente en petriOS son propiedad del Cliente. El operador actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD art. 28.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación de sus datos en formato estándar (CSV/JSON). Esta exportación está disponible sin coste durante el periodo activo del contrato y durante los 30 días siguientes a la cancelación.
8. Cancelación y devolución
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi plan de la aplicación o enviando una solicitud al equipo de petriOS.
No se realizan devoluciones por el periodo ya facturado. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.
9. Limitación de responsabilidad
El operador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del Servicio, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
La responsabilidad máxima del operador por reclamaciones derivadas del contrato queda limitada al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.
10. Modificaciones del servicio
El operador podrá modificar las funcionalidades del Servicio, los planes y los precios. Cualquier cambio en planes contratados se comunicará al Cliente con al menos 30 días de antelación. El Cliente podrá rescindir el contrato sin penalización si no acepta los nuevos términos.
11. Jurisdicción y legislación aplicable
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [Ciudad del operador], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, contacta con nosotros en legal@petrios.app o desde la página de contacto.